2月14日，根据苏州市新冠肺炎疫情联防联控指挥部统一部署，市大数据管理局、市信息中心、相关系统运维单位等60余名骨干人员连夜到岗，第一时间投身数字化“抗疫”行动，通宵奋战，全力保障“一网通用”共性支撑系统、“苏周到”等平台稳定高效运行；组织专家开展现场技术分析，协助市卫健委优化核酸检测系统承载能力，有力承受住区域核酸检测大流量、高并发的网络访问冲击，保持系统稳定运行，为全市新冠肺炎防控工作提供精准、有力的技术支持。 

　　从严从细 启动两套机制确保“万不失一” 

　　“1+5+N”大数据防控机制 

　　2月14日以来，省大数据中心，市公安、交通、卫健、医保等部门通过政务数据共享服务平台交换数据超3亿条。通过市政务信息资源共享服务平台实时共享苏康码、核酸检测、轨交、隔离等多源数据，有力支持核酸检测比对补差、流调溯源和重点人群管控等工作，进一步提升“应检尽检”质量和效果。 

　　“一网通用”应急保障机制 

　　同时，市大数据管理局实行7×24小时值守，密切监控各基础平台运行情况，全力保障疫情相关系统稳定运行。大数据人昼夜奋战，确保系统承压能力在可控范围，实现数据共享效率与协同作战水平双提升。 

　　从快从实，推出三项服务力求“周全到位” 

　　疫情期间，“苏周到”作为城市生活服务总入口，成为了市民们最常使用的APP。市大数据管理局牢牢把握“苏周到”的总体定位和服务能力，及时回应群众关切、呼应群众诉求、解决实际困难，迭代优化系统功能，推出完善应用服务，从快、从实保障疫情防控。 

　　上线核酸检测快捷查询 

　　为解决各小区“已采样”纸质凭证易丢失、易盗用等问题，市大数据管理局连夜开发上线“苏周到”核酸检测采样记录查询功能，苏州市民可以查询7天内核酸检测采样记录，作为纸质采样凭证的补充，在大市范围互认。为切实方便老人、小孩等特殊群体及时查询核酸检测记录和结果，“苏周到”开发上线核酸检测查询“家人圈”功能，提供核酸检测采样记录、核酸检测结果家人代查询服务，帮助特殊群体享受均等化数字服务，弥合“数字鸿沟”。 

　　为切实提高疫情防控查验效率，便捷市民操作，市大数据局将核酸检测采样记录查询、行程卡等功能集成整合到“苏康码”主界面，市民只要通过“苏周到”打开“苏康码”，就可以“一键”亮出所需信息。 

　　方便港澳台同胞和外籍人士使用 

　　同时，为切实服务港澳台同胞、外籍人士疫情防控需求，“苏周到”在“港澳台同胞专区”和“外籍人士专区”分别上线了核酸检测采样记录、结果查询服务，并提供了英文、日文、韩文等多语言支持；还以链接跳转的方式，上线了全国一体化政务服务平台“防疫健康信息码”，为港澳台同胞、外籍人士提供健康信息查询和健康状态核验服务，不断彰显“周到服务、舒心苏州”的服务宗旨。 

　　提供核酸检测数字地图 

　　此外，按照市卫健委提供的点位数据，市大数据管理局分别绘制“苏州工业园区核酸检测采样服务点地图”“黄码人员专用核酸采样及医疗服务点”，实时更新上线点位名称、地址等详细信息，让市民快速查询并导航至就近的采样服务点。同时，根据疫情防控形势变化，动态更新地图点位信息。 

　　2月14日零时至2月25日24时，“苏周到”共启动1.1亿次，各类服务调用4.9亿次，业务中台访问1.6亿次，瞬间事务处理量最高达3890笔/秒，同时在线人数最高20.2万人/分钟，核酸采样记录和检测结果查询使用超1.1亿次；全市“12345”热线接听“苏周到”相关服务诉求总受理1403件，受理“苏周到”来源的服务诉求15868件。