一、数据化管理，“刷脸”全程享服务。服务定位难精准、服务时间难保证、服务对象难核实，是居家养老面对的三大难题。靖江创新将人脸识别技术运用于居家养老上门服务中，老人不用再随时“揣卡”，只要“刷脸”就能参加社区居家养老服务中心活动，极大地提升了老年人服务体验的满意度和顺畅感。“12349”智慧养老服务平台通过红外呈像技术，实时监测居家养老服务对象动态，超时无动态系统自动报警；在音视频记录仪系统的支撑下，可全方位、全时段、全流程记录助老服务过程，而通过人脸识别系统，可以统计社区活动流量，实现服务记录信息化管理。养老机构每日实时上报系统后，自动生成养老机构运营补贴报表，确保服务质量不打折、服务时长不缩水、服务支出有据可依。在省民政厅的抽查中，靖江30余万件服务工单无一异常。

　　二、网格化管理，精细服务无盲点。2019年，靖江上线“12349”智慧养老服务平台，系统包括居家上门服务、社区养老服务中心、养老机构、智慧助餐、能力评估、志愿服务、积分养老等七大功能模块。该市聘请近300名网格助老员、52家家政服务商，布置在245个城乡社区网格内，网格员通过筛选和甄别，“一人一档”为有居家养老需求的老人建立数据库，详细记录每名老人的健康状况、生活习惯、子女家属、个人经历，并进行常态走访、动态更新，全程陪同居家养老服务供应方上门开展独居、空巢、留守及困难老人的助餐服务、卫生护理服务、精神关爱服务。社区居家养老服务中心通过人脸识别系统统计社区活动流量，服务记录信息化管理，月度自动生成运营报表。养老机构所有入住人员由养老机构每日实时上报，系统审核每日上报信息，月度根据补贴要求自动生成养老机构运营补贴报表。该平台是全国首家实体化运行的“互联网+”虚拟精准居家养老服务系统，实现了居家上门服务、社区居家养老服务中心运营、机构养老运营“三重监管”。

　　三、“积分”兑换服务，让养老更快乐。靖江积极推行“积分”兑换服务，老年人在社区居家养老服务中心内参加活动“打卡”，“12349”智慧养老服务平台自动记录积分，可在活动中心内兑换兑换毛巾、肥皂、洗衣液等日用品和免费理发、磨菜刀等服务。靖江民政部门和社区每月对网格助老员、家政服务商等开展业务培训和监督，通过“积分”倒查养老服务质量，确保网格助老员提供足时、精准服务。